Page 55 - Revista COMUNIC@TII Mobile 142

terminale mobile | comportamentul utilizatorului

Utilizatorii sunt stresaţi dacă încărcarea unui

selfie pe Facebook întârzie chiar şi două secunde

Ericsson și Vodafone Germania au apelat la neuroștiință pentru atunci când au încărcat un selfie.
a înțelege ce cred utilizatorii de broadband mobil despre perfor - · Toți utilizatorii de smartphone sunt stresați chiar și de o secundă
manța slabă a rețelelor. Cu ajutorul unui electroencefalograf de întârziere la încărcarea conținutul video (în cazul în care apare o
(EEG), ei au moni torizat activitatea creierului a 150 de utiliza - iconiță de „loading” pe ecran).
tori ce au parti cipat voluntar la cercetarea din Düsseldorf. · Milenialii sunt mai puțin toleranți la întârzieri în încărcarea con -
Rezultatele arată că până și cele mai mici întârzieri sau erori ți nu tului video online. În medie, au fost cu 35% mai stresați de
cresc nivelul de tensiune și stres și au un impact negativ asupra întârzieri decât adulții de peste 35 de ani.
loialității față de operator și asupra brandului acestuia. · Net Promoter Score (indicele de măsurare a loialității clienților)
pentru toți operatorii mobili din Germania a căzut de la un scor
Participanții la studiu au fost solicitați să facă 13 acțiuni specifice pozitiv la unul negativ cu fiecare întârziere.
în 10 minute, folosind un smartphone, în timp ce era simulată o · O experiență negativă în aplicații are un efect direct asupra între -
degradare a calității conexiunii la rețea. Printre acțiunile pe care gului ecosistem mobil, nu doar asupra brandurilor implicate di -
tre buiau să le facă utilizatorii, s-au numărat: accesarea câtorva pa - rect, utilizatorii penalizând toţi jucătorii sistemului.
gini web, rularea de conținut video live și încărcarea de selfie-uri pe Grupul Vodafone este primul operator mobil de pe piață, la nivel
Facebook. Pe lângă EEG, au fost folosite și echipamente de măsu - global, care a utilizat noi metode de a studia emoțiile consumato -
ra re a pulsului și de urmărire a ochilor, pentru a monitoriza atenția rilor în colabo rare cu furnizorul de infrastucturi, Ericsson.
și ritmul cardiac al utilizatorilor. Cum arată rezultatele studiului: Descoperirile studiului au făcut ca Ericsson să lan seze „Ericsson 53
· Ritmul cardiac a crescut cu 44% la milenialii (cu vârste între 18 și Neurometric Analysis” pentru a-și completa por tofoliul de soluții
35 de ani) care au avut parte de întârzieri chiar și de două secunde pentru optimizarea experiențelor cu aplicațiile.

53% dintre români folosesc un smartphone,

cu peste 400% mai mulţi în ultimii 4 ani

Peste jumătate dintre români (53%) · Smartphone-ul este sursa de informații: 73% utilizează motoare de
folo seau un smart phone la finalul lui căutare pe terminalul mobil, 79% vizitează platforme social media.
2016, potrivit unui raport Google, o · Jumătate din ei își verifică e-mail-ul pe smartphone.
· Distracție: 75% dintre tineri vizionează video-uri pe smartphone
creștere de peste patru ori în ultimii 4
cel puţin odată pe săptămână.
ani. La finalul lui 2012, rata de adopție
· Smartphone-ul este dispozitivul preferat al tinerilor pentru acti vi -
a smartphone-urilor în România era de doar 12%. tăți cotidiene precum: să asculte muzică (66%), să știe cât e ceasul
(71%) sau să facă poze (65%).
La nivel global, adopția smartphone-urilor s-a dublat în 4 ani.
În 2012, doar una din trei persoane, din 40 de țări aveau acces la De ceva timp, smartphone-ul nu mai reprezintă dispozitivul
un smartphone. Patru ani mai târziu, ponderea acestora a crescut secun dar. La nivel global, aproximativ o treime dintre utilizatorii de
smart phone accesează internetul mai des de pe smartphone decât
la 70%. Din 2012 și până în 2016, compania de studii de piață
pe computer. În România, 38% dintre utilizatorii de smartphone
Kantar TNS, la cererea Google, a chestionat utilizatori din toată
spun că accesează mai des internetul de pe telefon decât de pe com -
lumea în legătura cu obiceiurile de folosire a internetului.
puter. Doar 17% dintre utilizatorii de smartphone din România
Răspunsurile au scos în evidență schimbări majore în adopția
folosesc preponderent computerul pentru a intra pe internet.
tehnologiei și stil de viață în numai jumătate de deceniu.
În același timp, oamenii folosesc mai multe dispozitive decât în tre -
Pentru mulți români, smartphone-ul a adus o schimbare semnificativă cut. Întrebați în 2012 în legătură cu ce dispozitive utilizează -
în viața de zi cu zi. Chiar dacă acest lucru se reflectă la nivelul tuturor smartphone, tabletă sau computer, 50% dintre români au răspuns
categoriilor demografice, tinerii folosesc cel mai mult smartphone-ul ca că folosesc un singur dispozitiv, 10% două și doar 2% toate cele 3.
un asistent personal. Relația dintre cei cu vârste de sub 25 de ani și La finalul lui 2016, cei mai mulți dintre români (31%) spun că
smartphone s-ar putea traduce astfel: utilizează două dispozitive (unul singur - 25%, trei dispozitive 15%).
· 91% dintre ei utilizează smartphone-ul, față de 24% în urmă cu 4 Acest studiu documentează 5 ani de cercetare (între 2012 și 2016),
ani. Pentru ei, smartphone-ul a început să înlocuiască, încet dar în care Google și Kantar TNS au susținut peste 625.000 de inter vi -
sigur, computerul: utilizarea computerului a scăzut de la 88% în uri cu utilizatori din toată lumea. Studiul a fost realizat în 40 de
2012 la 79% în 2016. țări, printre care și România.
martie-aprilie 2017, ComUNiC@Ții mobile