Page 22 - Revista numarul 126
P. 22
sondaj UE | tabloul de bord al piețelor de consum
Piețele telecom pierd încrederea
consumatorilor UE, generând
cele mai multe reclamaţii
Tabloul de bord al piețelor de consum (a 10-a ediție) tarifelor de roaming până în 2016 și îmbunătățirea opțiunilor
relevă îmbunătățirea performanțelor tuturor piețelor consu matorilor în privința furnizorilor de servicii de telecomu -
europene de consum. Acest fenomen pozitiv este mar - ni cații. Primii pași s-au făcut, dar nu toți...
cant în cazul piețelor de mărfuri, în timp ce piețele - Piețele de mărfuri funcționează mult mai bine decât
de servicii constituie în continuare principala sursă piețele de servicii, cu toate că discrepanțele au fost treptat
de insatisfacție a consumatorilor comunitari. reduse. Comparativ cu 2012, unele dintre piețele cu perfor -
man țele cele mai slabe, cum ar fi piața combustibililor pentru
Tabloul de bord al piețelor de consum din UE al auto vehicule și cea a serviciilor feroviare, au cunoscut cea mai
Comisiei Europene (CE) analizează performanța a spectaculoasă îmbunătățire.
20 52 de piețe de consum, de la piața autovehiculelor de - Serviciile bancare constituie, în continuare, cel mai pro -
mâna a doua, piața serviciilor de cazare în timpul ble matic sector, piețele produselor de investiții și ale împru -
concediului şi până la pieţele telecom. mu tu rilor ipotecare situându-se la coada clasamentului și cu
mult sub media înregistrată de sectorul serviciilor.
Clasificarea pieţelor se face în urma punc tajelor Dat fiind cli matul economic actual, garantarea
acordate de către consumatori, într-un sondaj faptului că serviciile finan ciare funcționează în
desfășurat la nivelul întregii UE, pe baza a 4 interesul consumatorilor reprezintă o
criterii: comparabilitatea ofertelor, încrederea în componentă esențială a
firme, probleme și reclamații și, finalmente, politicii UE privind protecția
consumatorilor. Ori,
gradul de satisfacție faţă de interacţia cu firmele. realitatea arată altfel...
- Performanțele piețelor
utilităților publice, în special cele ale
pieței energiei electrice și ale pieței
- Performanța piețelor se îmbunătățește: conform gazului, sunt de ase menea cotate de
evaluării globale, perfor manța piețelor, în toate țările și în consumatori ca fiind sub medie.
privinţa tuturor piețelor, a cunoscut o ușoară ameliorare În pofida recentelor îmbunătățiri, pie țele
între 2012 și 2013. utilităților pu blice continuă să înre gis tre ze
- Piețele de telecomuni cații se situează mult sub rezul ta te slabe în privinţa comparării
medie, în special în pri vinţa încre derii consuma to - oferte lor, alegerea furni zorilor, ușu rința de a
rilor, alege rea furnizorilor și gradul general de satis - schimba furnizorii și schim barea efec tivă a
facție al con su matorilor și înregistrează cel mai furni zorilor.
mare număr de pro bleme și recla - Comisia colabo rează cu princi pa lele părți
ma ții dintre toate clusterele de interesate pentru a crește trans parența ofer -
piețe. În schimb, puncta - telor și a facturilor (în materie) de ener gie
jele pentru com para bilitate electrică, pentru a asigura accesul
și ușurința de a schimba consuma torilor la propriile date de
furnizorii sunt peste consum și pentru a facilita schimbarea
medie, ratele de schimbare furnizorilor.
a furnizorilor fiind cele - Piața autovehiculelor de mâna a
mai ridicate dintre toate doua, ca și piața combu stibililor
clusterele de piețe. pentru autovehicule continuă să
În septembrie 2013, aibă rezul tate mult sub medie.
Comisia a adoptat Recent a fost finalizat un studiu
pachetul privind „un aprofundat al UE vizând piața
continent conectat”, având combustibililor pentru
drept obiectiv eliminarea autovehicule.
iunie - iulie 2014, ComUniC@Ții mobile
Piețele telecom pierd încrederea
consumatorilor UE, generând
cele mai multe reclamaţii
Tabloul de bord al piețelor de consum (a 10-a ediție) tarifelor de roaming până în 2016 și îmbunătățirea opțiunilor
relevă îmbunătățirea performanțelor tuturor piețelor consu matorilor în privința furnizorilor de servicii de telecomu -
europene de consum. Acest fenomen pozitiv este mar - ni cații. Primii pași s-au făcut, dar nu toți...
cant în cazul piețelor de mărfuri, în timp ce piețele - Piețele de mărfuri funcționează mult mai bine decât
de servicii constituie în continuare principala sursă piețele de servicii, cu toate că discrepanțele au fost treptat
de insatisfacție a consumatorilor comunitari. reduse. Comparativ cu 2012, unele dintre piețele cu perfor -
man țele cele mai slabe, cum ar fi piața combustibililor pentru
Tabloul de bord al piețelor de consum din UE al auto vehicule și cea a serviciilor feroviare, au cunoscut cea mai
Comisiei Europene (CE) analizează performanța a spectaculoasă îmbunătățire.
20 52 de piețe de consum, de la piața autovehiculelor de - Serviciile bancare constituie, în continuare, cel mai pro -
mâna a doua, piața serviciilor de cazare în timpul ble matic sector, piețele produselor de investiții și ale împru -
concediului şi până la pieţele telecom. mu tu rilor ipotecare situându-se la coada clasamentului și cu
mult sub media înregistrată de sectorul serviciilor.
Clasificarea pieţelor se face în urma punc tajelor Dat fiind cli matul economic actual, garantarea
acordate de către consumatori, într-un sondaj faptului că serviciile finan ciare funcționează în
desfășurat la nivelul întregii UE, pe baza a 4 interesul consumatorilor reprezintă o
criterii: comparabilitatea ofertelor, încrederea în componentă esențială a
firme, probleme și reclamații și, finalmente, politicii UE privind protecția
consumatorilor. Ori,
gradul de satisfacție faţă de interacţia cu firmele. realitatea arată altfel...
- Performanțele piețelor
utilităților publice, în special cele ale
pieței energiei electrice și ale pieței
- Performanța piețelor se îmbunătățește: conform gazului, sunt de ase menea cotate de
evaluării globale, perfor manța piețelor, în toate țările și în consumatori ca fiind sub medie.
privinţa tuturor piețelor, a cunoscut o ușoară ameliorare În pofida recentelor îmbunătățiri, pie țele
între 2012 și 2013. utilităților pu blice continuă să înre gis tre ze
- Piețele de telecomuni cații se situează mult sub rezul ta te slabe în privinţa comparării
medie, în special în pri vinţa încre derii consuma to - oferte lor, alegerea furni zorilor, ușu rința de a
rilor, alege rea furnizorilor și gradul general de satis - schimba furnizorii și schim barea efec tivă a
facție al con su matorilor și înregistrează cel mai furni zorilor.
mare număr de pro bleme și recla - Comisia colabo rează cu princi pa lele părți
ma ții dintre toate clusterele de interesate pentru a crește trans parența ofer -
piețe. În schimb, puncta - telor și a facturilor (în materie) de ener gie
jele pentru com para bilitate electrică, pentru a asigura accesul
și ușurința de a schimba consuma torilor la propriile date de
furnizorii sunt peste consum și pentru a facilita schimbarea
medie, ratele de schimbare furnizorilor.
a furnizorilor fiind cele - Piața autovehiculelor de mâna a
mai ridicate dintre toate doua, ca și piața combu stibililor
clusterele de piețe. pentru autovehicule continuă să
În septembrie 2013, aibă rezul tate mult sub medie.
Comisia a adoptat Recent a fost finalizat un studiu
pachetul privind „un aprofundat al UE vizând piața
continent conectat”, având combustibililor pentru
drept obiectiv eliminarea autovehicule.
iunie - iulie 2014, ComUniC@Ții mobile
