Bogdan Putinică, care și-a anunțat recent plecarea din cadrul gigantului Microsoft, unde a deținut poziția de General Manager în regiunea EURA, preia conducerea companiei globale de agentic AI Wonderful ca Executive General Manager în 29 de țări din Europa Centrală, de Sud-Est și CIS. Din noul rol, el va coordona extinderea companiei și adopția tehnologiei AI în piața operațiunilor de client service, estimată la 1% din PIB la nivel internațional.
Odată cu noua poziție, Bogdan revine la un model consacrat de construcție a companiilor de tip antreprenorial, în care viziunea și viteza de creștere vor fi coordonatele dezvoltării.
Anterior, Bogdan Putinică a fondat în anul 2000 compania de software IP Devel, care a trecut prin două tranzacții majore, fiind achiziționată de Adecco IT prin preluarea unui pachet de acțiuni în 2006 și, integral, de grupul suedez de software și servicii Enea în 2008. A ocupat apoi poziţii executive de top management în cadrul Enea, iar în 2021 a preluat funcția de Country General Manager al Microsoft România, coordonând proiecte de transformare digitală la nivel național, inclusiv de adopție a soluțiior de inteligență artificială și implementarea cloud-ului guvernamental.
„Acest capitol îmi este atât nou, cât și familiar. Nou, deoarece tehnologia AI a intrat într-o fază decisivă, nu mai este doar o viziune detaliată pe slide-uri, ci un motor de creștere și transformare. Familiar, deoarece, în fond, mi-a plăcut întotdeauna să construiesc de la zero echipe, ecosisteme și idei care au un impact semnificativ. La Wonderful, facem exact acest lucru: redefinim modul în care organizațiile interacționează cu clienții prin intermediul agenților avansați de AI care înțeleg limbajul, intenția și emoțiile – pe orice canal, în orice piață. Cu tehnologia potrivită, ceea ce reprezentau înainte serviciile pentru clienți devine informații despre clienți, o experiență mai rapidă, mai umană și disponibilă în toate limbile. Potențialul acestei regiuni este excepțional. Un adevărat mozaic de economii în creștere rapidă, talente inginerești de talie mondială și ambiții digitale mari. De la Varșovia la București, de la Atena la Tașkent, văd piețe pregătite nu doar să adopte AI, ci să inoveze în mod responsabil. AI poate accelera productivitatea, deschide noi surse de venituri și remodela modul în care organizațiile își servesc angajații și clienții, la scară largă și cu un scop precis”, a declarat Bogdan Putinică, Executive General Manager Wonderful, Europa Centrală, de Sud-Est și CIS.
Tehnologia dezvoltată de Wonderful rezolvă probleme legate de latență, precizie și încredere, având la bază o platformă multilingvistică de agenți AI care gestionează interacțiunile în limbaj natural, inclusiv în limba română naturală. Tehnologia ascultă, învață, livrează și ajută companiile să se dezvolte prin operațiuni intensive de client service, printr-o automatizare flexibilă și conformă cu GDPR, EU AI Act, DORA, SOC2 și NIS2.
Agenții AI gestionează interacțiunile vocale în limbile locale naturale, prin voce, chat și e-mail pentru activitățile de customer service. În mod unic, compania folosește și echipe locale pe teren în fiecare țară.
Wonderful se adresează companiilor din industrii precum telecom, utilități și energie, sănătate, retail, bănci și asigurări, cu operațiuni intensive de relații cu clienții și care se confruntă cu cerințe SLA din ce în ce mai mari, integrări complexe și volume mari de apeluri în sisteme de asistență fragmentate.
Din regiunile coordonate de Bogdan fac parte 29 de țări precum Polonia, Cehia, Țările Baltice, România, Grecia, Țările Adriatice, Moldova, Ucraina, Uzbekistan, Kazahstan și altele.
