Wonderful, platforma globală de agentic AI, intră pe piața din România, iar pentru funcția de Country Manager a recrutat-o pe Lucia Stoicescu, care anterior a deținut rolul de CEO al companiei românești de software mindit.io.
Wonderful a obținut-o în luna iulie a acestui an, o finanțare de 34 de milioane de dolari într-o rundă Seed condusă de Index Ventures, iar deschiderea biroului local se înscrie în strategia de extindere la nivel internațional.
Finanțarea a fost susținută și de fondurile internaționale Bessemer Venture Partners și Vine Ventures, cu asset-uri de peste 20 de miliarde de dolari.
Compania a dezvoltat o platformă multilingvistică de agenți AI care gestionează interacțiunile vocale și în limba română naturală, pe lângă alte 22 de limbi europene, prin voce, chat și e-mail pentru activitățile de call center.
Lucia Stoicescu, Country Manager Wonderful România explică faptul că „Tehnologia dezvoltatată de noi le permite agenților AI să aibă conversații într-un limbaj natural și să execute acțiuni în mod autonom. Nu este vorba de o soluție IVR/voce robotică, ci de o voce AI care poate purta o conversație similară cu cea umană, poate gestiona inteligent întreruperile, pronunța corect, își poate adapta ritmul de vorbire, poate detecta emoțiile exprimate verbal și poate elimina zgomotele de fundal. Fiecare conversație, apel sau tichet ajută sistemul să devină mai inteligent. Costurile agenticAI sunt semnificativ mai mici decât cele implicate de echipele de call-center și, mai mult decât atât, agenții AI chiar îndeplinesc sarcinile cu succes, rezultatul fiind un serviciu mai bun, timpi de așteptare reduși, și un scor NPS (Net Promoter Score) îmbunătățit”. Acesta este de părere că România se află într-o poziție unică pentru adopția AI în limbaj natural.
Agenții AI ai Wonderful vorbesc fluent limba română, stăpânesc articolele hotărâte, diacriticele și nuanțele subtile ale politeții în diferite registre de vorbire. Platforma le permite agenților AI să gestioneze o gamă largă de sarcini în limbaj natural fără intervenție umană și se adresează companiilor din industrii precum telecom, utilități și energie, sănătate, retail, bănci și asigurări. Aceste companii, în special cele care au operațiuni intensive de relații cu clienții, se confruntă cu cerințe SLA din ce în ce mai mari, integrări complexe și volume mari de apeluri în sisteme de asistență fragmentate (e-mail, voce, chat). Pentru a avea succes în contextul de piață de astăzi, aceste companii au nevoie de o automatizare solidă, flexibilă și conformă cu GDPR, EU AI Act, DORA, SOC2 și NIS2.
Lucia Stoicescu este Harvard GMP Alumni, deține și un MBA la UQAM, Université du Québec, precum și un masterat în programare web la Universitatea din București. Anterior, a absolvit Universitatea de Matematică și Informatică din Craiova.
Platforma dezvoltată de Wonderful le permite agenților AI să gestioneze o gamă diversă de sarcini fără intervenție umană.
