Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit, în anul 2025, 5.244 de reclamații din partea utilizatorilor finali, dintre care 71% au vizat serviciile de comunicații electronice și 19% serviciile poștale. Numărul reclamațiilor a crescut cu 27% față de anul 2024, iar din totalul acestora, cele mai multe reclamații (86%) au venit din partea consumatorilor. ANCOM a mai primit anul trecut aproape 400 de plângeri privind serviciile digitale și conținutul ilegal online, în creștere semnificativă față de anul 2024.
Concret, în anul 2025, dintre petițiile ce au vizat comunicațiile electronice, procesul de portare a numerelor de telefon, în special neprocesarea anulării portării, a fost cel mai reclamat subiect (42% din totalul reclamațiilor din acest domeniu).
Alte reclamații din sectorul comunicațiilor electronice au vizat modalitatea de încheiere a contractelor (12%), încetarea contractelor (10%), facturarea serviciilor (10%), gradul de acoperire cu servicii de telefonie și internet (7%) și problemele tehnice întâmpinate de utilizatori pe parcursul derulării contractelor (6%), reflectând faptul că utilizatorii pun accent pe accesibilitatea serviciilor, transparența contractuală și respectarea standardelor de calitate a serviciilor.
Conform datelor ANCOM, în cursul anului trecut, cele mai multe reclamații au fost primite din partea utilizatorilor de servicii de comunicații electronice furnizate de societatea Vodafone Romania S.A. (40% din totalul petițiilor), fiind urmate de reclamațiile utilizatorilor de servicii ai Orange România S.A. (25%), Digi Romania S.A. (20%) și Telekom Mobile Communications S.A. (7%).
Cât privește reclamațiile ce au vizat serviciile poștale, din totalul primit de ANCOM pe parcursul anului trecut, cele mai frecvente probleme semnalate de utilizatori au vizat nelivrarea trimiterilor poștale (26%), condițiile de predare a acestora (15%), pierderea sau furtul trimiterilor poștale (14%), deteriorarea coletelor (13%) și nerespectarea termenelor de livrare a acestora (13%).
Analizând numărul reclamațiilor primite de ANCOM, cei mai reclamați furnizori de servicii poștale au fost Fan Courier Express S.R.L. (49% din totalul reclamațiilor privind serviciile poștale), urmat de Cargus S.R.L. (12%), Delivery Solutions S.R.L. (Sameday) și Compania Națională Poșta Română S.A., fiecare cu 7%.
Pe lângă reclamațiile privind serviciile de comunicații electronice, respectiv serviciile poștale, ANCOM, în calitate de coordonator al serviciilor digitale din România, a primit aproximativ 400 de sesizări privind serviciile digitale, inclusiv plângeri care se refereau la conținut ilegal online, dat fiind preocuparea tot mai mare a utilizatorilor pentru respectarea regulilor digitale și protecția în mediul online.
Astfel, ANCOM a primit 177 de plângeri întemeiate pe prevederile art. 53 din Regulamentul privind serviciile digitale, cele mai frecvent semnalate aspecte vizând nerespectarea condițiilor generale de utilizare a platformelor online, restricțiile pe care acestea le pot impune în legătură cu utilizarea serviciului oferit, precum și sistemul intern de soluționare a plângerilor al platformelor.
În ceea ce privește plângerile prin care se sesiza existența de conținut ilegal online, cele mai multe reclamații au vizat dezinformarea în cadrul proceselor electorale desfășurate în cursul anului 2025, discursul ilegal (defăimare, discriminare, instigare la ură sau violență) sau fraudele online.
